复盘一起突发事件报道

近几天，深圳连续强降雨。6月15日下午4时许，受强降雨影响，地处深圳大鹏新区、在深圳首屈一指的全国重点文保单位——大鹏所城一段城墙坍塌。社会各方高度关注，网上开始有一些议论和传言。

施工队员正冒着急风骤雨对城墙进行维护。

如何及时回应网民关切、有效应对处置城墙坍塌出现的舆情？

深圳市委市政府高度重视，强调要及时发布讯息，客观准确介绍情况。在市宣传、网信等部门的关注和新区的部署下，当天下午5时51分，距事件发生不到2个小时，大鹏新区应急管理局通过新媒体渠道发布了情况通报《关于大鹏所城南门城墙发生小范围坍塌的情况说明》。

深圳市内外媒体迅速转发。深圳特区报和深圳广电集团旗下以民生和突发新闻报道见长的《第一现场》栏目，积极作为、率先发力，在官方通报基础上，从媒体视角和回应舆论关切角度组织开展相关报道。

晚上6时55分，在大鹏新区官方通报发出一个小时后，广电《第一现场》微信公众号，推出自采报道《大鹏所城小段城墙坍塌，更多详情→》。该报道除了引用大鹏新区的情况说明外，还根据记者的采访，呈现了官方发布之外的众多信息。

比如，坍塌的这一段城墙非文物本体，而是1984年修复部分；城墙坍塌时附近商户的见闻和反应；有关负责人向记者介绍的下一步围绕该重点文物保护单位的修缮及向游客开放的计划等等。以上信息，及时有效地对大鹏区此前发布的官方通报进行了补充。

晚上11时32分，在夜幕中实地探访回来的深圳特区报记者，在“深圳特区报”微信公众号推出更进一步的报道《实地探访 | 大鹏所城南门小段城墙坍塌后，现场怎么样了？》，该报道提供了更多现场细节。

16日凌晨1时30分许，深圳官方新媒体公号“深圳发布”转发“深圳特区报”的上述报道，加入了市区两级应对处置城墙坍塌的最新动态信息，同时将标题改为《今夜，实地探访大鹏所城》。

至此，围绕此次坍塌的情况通报和媒体报道告一段落。

值得肯定的是，深圳市在应对此次突发事件中，不是简单地以一纸官方情况通报代替主流媒体现场采访，而是努力构建“官方发布+媒体报道”的打法战法，除及时推出官方发布外，还积极支持和保障主流媒体采访报道，让二者互相呼应和补充，尽最大努力满足公众信息需求，取得较好效果。